En el competitivo mundo del mercado inmobiliario, la distinción es fundamental. Hablamos de un paisaje digital saturado, en el que la búsqueda constante de innovación y eficiencia para destacar y fortalecer la marca se convierten en una prioridad para aquellos que desean mantener su posición como líderes del sector.
Te contaremos cómo, en este contexto, un portal inmobiliario de referencia en España estableció una estrategia con el objetivo de proporcionar una de las soluciones más completa y eficaz que existen actualmente en el mercado, demostrando así el valor de su plataforma en términos de calidad y cantidad de clientes potenciales proporcionados a las agencias inmobiliarias.
Con este enfoque estratégico, nuestro cliente no solo buscaba destacar en el mercado, sino también consolidarse como una marca líder en todos los aspectos relacionados con el sector inmobiliario y aquí es donde entró en juego nuestro revolucionario software de seguimiento de llamadas.
¿Quieres saber cómo? ¡Continúa leyendo!
Refuerzo de la Identidad de Marca
Una marca sólida es un activo invaluable, donde cada interacción con tus clientes se convierte en una oportunidad para transmitir los valores y la visión de tu empresa, desde la profesionalidad de tu equipo hasta tu compromiso con la excelencia. Por ello, para nuestro líder inmobiliario, cuya mayor parte del negocio se realiza por teléfono, implementar una solución de seguimiento de llamadas (Call Tracking) se convirtió en una de sus principales prioridades, pues necesitaba dar mayor visibilidad a los leads proporcionados para demostrar a sus clientes el valor de su plataforma.
Imagínate tener la capacidad no solo de listar propiedades, sino también de comprender profundamente cómo los usuarios interactúan con tu negocio. Desde el primer clic hasta la conversación telefónica final, cada interacción es una oportunidad para fortalecer tu marca y mantenerte en la cima, y en este sentido, el call tracking te ayuda ofreciéndote una visión detallada de cada llamada entrante, proporcionándote información valiosa sobre el comportamiento del cliente, las tendencias del mercado y las áreas de mejora potencial.
En los próximos párrafos te contamos cómo ayudamos a nuestro Portal inmobiliario a sacar el máximo rendimiento del potencial del call tracking en su estrategia empresarial.
💡 Puedes descubrir más sobre el call traking en nuestro artículo «Qué es el Call Tracking y por qué es un punto clave para el análisis de tus campañas de marketing»
Potenciando la Experiencia del Cliente
El objetivo primordial de nuestro cliente consiste en asistir a las agencias inmobiliarias ayudándolas a aumentar la visibilidad de sus anuncios y facilitándoles el contacto con un mayor número de clientes potenciales, proporcionando al mismo tiempo una visión clara de las nuevas oportunidades de negocio concretadas a través de su plataforma.
Gracias a la incorporación de Webphone en su proceso operativo, este marketplace inmobiliario logró aplicar un conjunto de soluciones diseñadas para optimizar la atribución y mejorar la percepción de marca.
Una de estas soluciones consistió en la configuración e implementación de números dedicados, pudiendo seleccionar numeraciones locales de cualquier provincia, que permiten obtener un identificador de seguimiento de llamadas independiente para cada anuncio/agencia, lo cual facilita la revisión y la atribución de las llamadas entrantes.
Por otra parte, mediante la funcionalidad de aviso de identificación de llamada, se reproduce una breve locución que no interrumpe en ningún momento el flujo de la llamada, pero gracias a la cual, se consigue informar al anunciante sobre el origen de esta, recordando y reforzando así el valor de la plataforma en cada contacto.
Otra de las funcionalidades que se está utilizando es la activación de anuncios por SMS o llamada telefónica para verificar la autenticidad del anuncio y el anunciante (agencia o particular), mediante la recepción de un SMS o a través de una llamada.
No debemos olvidar que los anunciantes de la plataforma pagan por el servicio que reciben, por lo que proporcionar datos puntuales y precisos resulta esencial para nuestro cliente. Por ello, además de reproducir el mensaje de su marca en cada una de las llamadas contestadas generadas a través de su portal, se configuró la funcionalidad de envío de alertas. Mediante estas alertas, enviadas por correo electrónico o SMS, las agencias anunciantes no solo obtienen pruebas de que cada llamada está relacionada con el marketplace inmobiliario, sino que cada vez que pierden una llamada, gracias a los avisos recibidos pueden interactuar de manera proactiva con el posible cliente, evitando así la pérdida de oportunidades.
Finalmente, dentro de nuestro software de seguimiento de llamadas, la sección de análisis e informes permite al líder del sector inmobiliario obtener una visibilidad completa y en tiempo real sobre todos los contactos telefónicos generados como resultado directo de los anuncios publicados en su plataforma. Esto les permite evaluar diversos aspectos, como la cantidad de llamadas proporcionadas a sus clientes, el número de llamadas atendidas y el total de llamadas perdidas, junto con otros datos relevantes, imprescindibles para demostrar cuantitativamente el retorno de la inversión (ROI) a las agencias que anuncian inmuebles en su plataforma y al mismo tiempo mejorar su servicio y su imagen de marca.
💡Si te apetece conocer otras funcionalidades, puedes visitar artículos como «Grabación de llamadas para empresas: Qué es y por qué resulta tan valiosa»
Metas cumplidas
Como vimos a lo largo de este artículo, en un mercado inmobiliario altamente competitivo, donde la diferenciación es clave y maximizar el valor de marca se vuelve fundamental, destacar y consolidarse como líder del sector requiere una constante búsqueda de innovación y eficiencia.
Un ejemplo destacado es el del portal inmobiliario líder en España del que hemos estado hablando, que ha demostrado la excelencia de su plataforma al ofrecer soluciones completas y efectivas para sus clientes.
Este enfoque estratégico tenía como principal objetivo cuantificar las comunicaciones que dirigen a sus clientes, al tiempo que los ayudaban a ser más proactivos en la recuperación de oportunidades potenciales perdidas.
La implementación del Smart Call Tracking de Webphone fue todo un éxito, y no solo logró ambos objetivos, sino que consiguió fortalecer la identidad de marca del portal inmobiliario y potenciar la experiencia del cliente.
En resumen, el poder del seguimiento de llamadas para los portales inmobiliarios va más allá de la simple gestión de llamadas. Se trata de una herramienta integral que fortalece la identidad de marca, potencia la experiencia del cliente y proporciona datos clave para mejorar continuamente el servicio y la eficiencia del negocio.
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