A lo largo de la historia, los seres humanos hemos utilizado el lenguaje para comunicarnos de manera oral, escrita o visual; participar en conversaciones nos permite relacionarnos con otros, obtener y compartir información o expresar nuestras ideas, pensamientos, experiencias y puntos de vista.
Hoy en día, las personas utilizamos la tecnología, además de para comunicarnos entre nosotros, para hacerlo con las máquinas y gracias a la inteligencia artificial conversacional, hablar con robots, ya es posible.
Si has interactuado en alguna ocasión con un chatbot, dispositivos como Alexa y Google home o asistentes como Siri, puedes hacerte una idea de a qué nos referimos.
En este post, te explicaremos en qué consiste la inteligencia artificial conversacional y cuáles son las ventajas que te aporta, para que sepas cómo puedes implementarla en tu negocio.
¿Qué es la IA conversacional?
La inteligencia artificial conversacional, es un sistema que hace posible la comunicación humano-máquina, de manera natural y eficiente mediante la combinación de tecnologías como, inteligencia artificial, aplicaciones de mensajería y reconocimiento de voz.
Se caracteriza por su capacidad para desarrollar conversaciones complejas de manera no lineal, utilizando palabras, frases y oraciones. Además, es capaz de detectar la intención del interlocutor, ejecutar tareas que requieran un cierto nivel de dificultad y aprender de interacciones previas hasta que, con la práctica, consigue mantener conversaciones más útiles y enriquecidas, tal y como hacemos las personas.
¿En qué tecnologías se basa la IA Conversacional?
Los avances a nivel tecnológico de los últimos años nos han permitido evolucionar a gran velocidad en muchos aspectos, aunque sin duda, unos de los campos en los que el desarrollo tecnológico es más notable, es el relacionado con las interacciones hombre-máquina, en el que la irrupción de la Inteligencia Artificial ha marcado un antes y un después.
Los sistemas dotados de IA conversacional, como bots o asistentes virtuales, son cada vez más capaces de mantener conversaciones coherentes con un usuario, percibir, razonar, aprender y resolver problemas, basándose en su experiencia.
Esto es posible gracias a tecnologías como el machine learning, el deep learning, el lenguaje computacional o el natural language processing (NLP).
Inteligencia Artificial
Machine Learning
Procesamiento del Lenguaje Natural
Hay que tener en cuenta que, en el mundo, existen unas 7000 lenguas y dialectos, cada una de ellas, con sus propias reglas gramaticales y sintácticas. Además, cada región tiene un acento propio que la caracteriza, términos coloquiales o palabras prestadas de otros idiomas.
Podemos pronunciar incorrectamente, cometer errores ortográficos, abreviar palabras … En este sentido, el Natural Language Processing (NLP), se encarga de resolver la ambigüedad del lenguaje, haciendo posible que las máquinas comprendan lo que leen o escuchan, lo interpreten, midan el sentimiento e identifiquen los elementos más relevantes del mensaje.
Ya sabemos qué es y en qué consiste la Inteligencia Artificial Conversacional, pero ¿Qué tipo de servicios la incorporan? Continúa leyendo.
¿Qué son las plataformas conversacionales?
Las plataformas conversacionales, son herramientas que hacen posible la interacción entre hombres y máquinas a través de voz o texto.
Las soluciones conversacionales dotadas de inteligencia artificial, como aplicaciones de mensajería o plataformas de asistencia de voz, son cada vez más capaces de entender el lenguaje natural.
Además, pueden mantener múltiples interacciones, de manera simultánea y en cualquier canal, lo que las convierte en la herramienta perfecta, para automatizar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes.
¿Qué es un chatbot?
¿Qué es un callbot?
¿Qué es un asistente virtual?
Asistentes virtuales, chatbots y callbots, te permitirán automatizar las comunicaciones de tu empresa y ofrecer experiencias de cliente personalizadas y fluidas.
Estas soluciones, se pueden utilizar en todo tipo de negocios: servicios bancarios, retail, seguros, salud, turismo, educación o eccomerce. ¿Quieres saber cómo pueden ayudar a tu empresa?
¡Te lo contamos!
¿Cómo puede ayudar a tu empresa la IA conversacional?
La inteligencia artificial, se ha afianzado como uno de los ejes principales, sobre los que las empresas desarrollan sus estrategias de comunicación, pues, su gran versatilidad, permite aplicarla en multitud de ámbitos.
Estos son algunos de los principales casos de uso:
#1. Generación de leads
#2. Ventas
#3. Soporte y atención al cliente
Sin duda, la IA conversacional está cambiando la manera en la que las empresas se comunican con los usuarios, pues ha mejorado ampliamente la capacidad de respuesta, el alcance y la personalización de las interacciones, por tanto, debe convertirse en una solución a tener en cuenta a la hora de mejorar y ampliar los servicios dirigidos al cliente.
Si te estás planteando aplicar este tipo de soluciones en tu negocio, te explicamos cuáles son los beneficios que te aportan.
¿Qué beneficios aporta la IA conversacional a tu negocio?
Las soluciones conversacionales dotadas de inteligencia artificial pueden aportar importantes beneficios tanto para las empresas como para los usuarios; estos son tan solo algunos:
1. Mejoras los flujos de trabajo
3. Ofreces alta disponibilidad
5. Conoces a tus clientes
7. Mejoras la percepción de marca
2. Reduces los costos operativos
4. Aumentas la resolución de consultas
6. Aumentas la retención de clientes
8. Impulsas las ventas
Como ves, integrar este tipo de soluciones en tu estrategia comercial, ofrece múltiples ventajas; además, el coste de mantenimiento es relativamente bajo, más aún, si tenemos en cuenta que las herramientas van mejorando su eficacia, permitiéndote ofrecer mejores experiencias de usuario, conforme aprenden con cada interacción.
Conclusión
Actualmente, los grandes negocios se construyen alrededor de excelentes relaciones con los consumidores, por ello, cada vez son más las empresas que centran sus esfuerzos, en ubicar al cliente en el centro de su estrategia.
Uno de los aspectos cruciales a tener en cuenta en este sentido, es proporcionar un servicio de atención con un elevado nivel de calidad y altamente eficaz. Solo de esta manera, conseguiremos generar confianza en nuestros clientes y mejorar los resultados de nuestro negocio.
Aplicar a tus sistemas de atención al cliente soluciones conversacionales inteligentes te permitirá ahorrar costes y optimizar la comunicación con tus usuarios, ofreciéndoles experiencias inmejorables.
Aunque el potencial de crecimiento de las tecnologías de inteligencia artificial es enorme y en los próximos años seremos sin duda, testigos directos de nuevas capacidades y ventajas ¿por qué no comenzar ahora a mejorar nuestros recursos y procesos productivos?
¡No lo dudes! Aplica inteligencia artificial conversacional en tu negocio y reinventa la atención al cliente.
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